En una red social descubrí el comentario de una persona conocida mía donde escribió “…han perdido un cliente”.
Lo que ocurrió fue que ella solicitó una información por medio de un canal de comunicación público a lo que la empresa le explicó que con mucho gusto lo hacía por medio de otro canal más personalizado.
A ella no le pareció o gusto por lo que decidió dejar por escrito una rabieta o como se le conoce hoy en día “retroalimentación constructiva, feedback, review, en mi humilde opinión…”.
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